Как вести телефонные переговоры

У вас появились свои фирмы, растущий бизнес, исчезли текущие финансовые проблемы. Вы расширяетесь, завязываете новые связи, начинаете совместную работу с иностранными партнерами. Но хотите вы того или нет, при работе с западными компаниями и банками установку первых контактов и большинство предварительных переговоров вам придется проводить по телефону. Это консервативно, но пока это так. Какие же меры безопасности нужны при ведении телефонных переговоров?

Любая армия, линии связи которой контролируются врагом, представляет собой лакомый кусочек для показательной порки и демонстрации силы противника. Это утверждение в полной мере относится и к вам. Вы, предприниматель, борющийся за успех, как и полководец, вошедший с войсками на вражескую территорию, постоянно находитесь во вражеском окружении чиновников, конкурентов и преступных группировок. Поэтому на начальном этапе строительства системы безопасности собственного будущего стоит затратить некоторое время на ознакомление со средствами защиты своих линий связи, тренировку в их использовании и приобретение привычки постоянного применения.

Поручение этой работы кому-либо из надежных сотрудников возможно, но только на этапе использования уже созданной вами организационной структуры, когда ее элементы (фирмы, почтовые адреса, по которым ведется переписка, телефоны и электронные адреса, по которым передаются сообщения) уже ничем не отличаются от чужих (принадлежащих не вам) и их существование или использование не может быть каким-либо образом связано с вами или поставлено вам в вину.

Телефон до последнего времени являлся одним из основных средств, обеспечивающих возможность быстрого общения между удаленными партнерами или ведения переговоров с клиентами, и в то же время как каналом прямой утечки информации (при прослушивании), так и косвенным источником сведений об уровне и разветвленности ваших знакомств (по фиксируемым на узле связи номерам телефонов, с которыми вы контактировали). Как же достигнуть сохранения конфиденциальности при ведении телефонных разговоров с абонентами, связь с которыми вы не хотите афишировать (к таким абонентам можно отнести иностранный банк, в котором вы открываете или имеете счет, фирму, оказывающую вам посреднические услуги при открытии оффшорной компании, иностранного партнера, с которым вы готовите сделку, задевающую интересы крупных чиновников и т.п.)? Можно рекомендовать несколько вариантов организации связи для обеспечения анонимности вашего телефона и невозможности документально связать ваши звонки с вами:

• Звонки по телефону-автомату (лучше из соседнего города).
• Покупка дубликата sim-карты для сотового телефона на радиорынке (да, это некрасиво, но реальному абоненту, кроме потери нескольких долларов, ничем не угрожает, ваши же реальные планы останутся для заинтересованных лиц неизвестными).
• Покупка анонимной карты sim-sim за пределами России (например, в Украине при покупке карты sim-sim не требуется даже предъявления паспорта, звонить по ней вы сможете только с территории Украины, но зато принимать звонки (и оставлять ее номер телефона в качестве контактного) на всей территории России). Этот прием хотя и ограничивает возможности для исходящих звонков, позволяет вам быть все время на связи для входящих.

Ну и, наконец, самый экзотический вариант заключается в покупке спутникового телефона. При его выборе следует обратить внимание в инструкции на особенности организации связи (например, "Иридиум" при наличии сети сотовой связи подключается прямо к ней и работает в зоне действия сети как обычный сотовый, что вам, разумеется, для сохранения конфиденциальности не нужно).

При ведении телефонных разговоров с собеседниками даже по анонимному телефону также следует придерживаться некоторых простых правил (вам ведь не известно, установлен ли контроль над телефоном вашего собеседника):

• Если вы еще не установили личный контакт с фирмой или банком, которые собираетесь посетить, сводите разговор просто к договору о встрече ("Добрый день. Можно ли к вам подойти? В какое время удобнее?").
• Если у вас спрашивают, кто звонит (для выписки пропуска, для записи на прием и т.п.), называйте не свою фамилию, а фамилию, близкую по звучанию к вашей (например, Ежов вместо Ершов). Вы всегда сможете сослаться потом на плохое качество связи или невнимательность секретаря.
• Не сообщайте в телефонном разговоре никакой дополнительной информации (я, мол, по рекомендации господина Сидорова), помогающей вас впоследствии идентифицировать.
• При установке первичного контакта с фирмой или банком, которые вас будут обслуживать, лично знакомьтесь с оператором или сотрудником, получившим распоряжение поддерживать связь с вами. Постарайтесь запомнить его голос и манеру разговора. Договоритесь (а лучше внесите в контракт на обслуживание (вдруг сотрудник поменяется?) об условном имени, которым вы будете называться при телефонных звонках и об условной фразе, наличие или отсутствие которой будет означать, что вы находитесь под чужим контролем и ваши распоряжения недействительны).
• В дальнейшем используйте в телефонных разговорах с данной организацией только обусловленные имена.
• Не используйте условные имена в повседневных телефонных переговорах (это позволяет раскрыть вашу маскировку).

Ведение телефонных разговоров с партнерами и фирмами, связь с которыми вы не скрываете (вы связаны, например, постоянными взаимными поставками или осуществляете совместные проекты), также можно и нужно защитить от прослушивания (зачем заинтересованным лицам знать о ваших оборотах, местах складирования товара или сроках поставки грузов?). Для этого достаточно:

• Использовать скремблер для защиты разговора и факсимильных сообщений. К достоинствам скремблеров можно отнести малые размеры (с обычную книгу) и цену (от $50 до 300$), к недостаткам - относительную слабость криптографической защиты. Применение скремблеров целесообразно при защите телефонных переговоров от бандитов, собирающих информацию о вас и вашей фирме и не обладающих серьезными техническими возможностями для проведения информационных атак на ваши жилые и рабочие помещения.
• Использовать интернет-телефонию, применяя в процессе разговора программы PGPfon или Speak Freely. К достоинствам этого приема следует отнести абсолютную надежность защиты, обусловленную большими размерами используемых для шифрования речи ключей, к недостаткам - вашу "привязанность" к компьютеру (хотя размер небольшого ноутбука не больше размеров скремблера). Применение защищенного интернет-канала для ведения телефонных разговоров способно не только полностью обезопасить ваши беседы (кроме того случая, естественно, когда "жучки" будут установлены в вашем собственном офисе), но и значительно сократить ваши расходы на междугородную и международную телефонную связь (платите-то вы все равно только за пользование Сетью, а уж какую информацию принимаете и передаете - дело ваше).

Как вести безопасную переписку в сети вы можете прочитать здесь.